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Électricité & Gaz, Nos conseils
Un service client électricité et gaz à taille humaine
Chez Dyneff, la proximité ne se limite pas à un slogan : elle s’incarne chaque jour dans les échanges entre les équipes et les clients. Basé à Montpellier, l’équipe de conseillers électricité et gaz accueille les demandes du lundi au vendredi, de 9h à 18h, avec un objectif simple : apporter des réponses claires, utiles et personnalisées.
Au-delà du traitement des sollicitations, les conseillers accompagnent également les clients dans l’ajustement de leurs contrats de gaz et d’électricité, en fonction de l’évolution réelle de leur consommation.
Une équipe engagée dans la relation humaine
Derrière chaque appel, il y a un échange direct avec un conseiller formé et impliqué. L’équipe, composée d’une douzaine de personnes aux parcours variés, réunit aussi bien des profils expérimentés que de jeunes alternants. Les âges s’étendent de 20 à 60 ans, mais tous partagent une même approche du métier : privilégier l’écoute, la clarté et la bienveillance.
La formation interne permet d’harmoniser les pratiques et de garantir une qualité de réponse constante. L’objectif est de créer une relation simple et respectueuse, où chaque client se sent entendu.
Cette philosophie repose aussi sur une conviction forte portée par la direction : la qualité du service client dépend directement du bien-être des collaborateurs. Comme le résume la responsable de l’expérience client, Lucie Ganzin : « Un collaborateur épanoui contribue naturellement à une meilleure satisfaction client ».
Deux pôles complémentaires au cœur du centre de relation client
Le centre s’organise autour de deux activités principales, qui répondent à des besoins distincts mais complémentaires.
Le pôle souscription
Ce service accompagne les professionnels dans la découverte et la souscription des offres de gaz et d’électricité. Il répond également aux particuliers qui choisissent de contacter Dyneff pour ouvrir un contrat.
Le pôle suivi client
Ce second pôle assure le suivi quotidien des clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels. Les demandes sont variées : compréhension de contrat, ajustement de mensualités, questions sur les factures ou mise à jour des informations personnelles.
Chaque interaction vise à apporter une réponse rapide et adaptée, avec un accompagnement personnalisé selon les situations.
Un accompagnement proactif
Au-delà des demandes entrantes, les équipes adoptent également une démarche anticipative. Lorsqu’une évolution significative de la consommation est détectée, les clients sont informés afin qu’ils puissent adapter leurs mensualités.
Cette approche permet d’éviter les écarts importants et contribue à une meilleure maîtrise du budget énergétique. Dans de nombreux cas, ces ajustements sont perçus comme un véritable avantage par les clients.
L’optimisation des contrats : un accompagnement sur mesure
Le rôle du service client ne se limite pas à répondre aux demandes : il consiste aussi à aider chaque client à adapter son contrat à son profil réel de consommation.
Cette démarche d’optimisation tarifaire vise notamment à ajuster les composantes du prix de l’énergie, en particulier les coûts liés à l’acheminement, afin de proposer une configuration plus cohérente avec les usages.
Comme l’explique Mikael Cerda, responsable du service clients : « Lorsque la consommation d’un client évolue, nous pouvons lui proposer une adaptation de son contrat afin qu’il bénéficie d’une structure tarifaire plus adaptée à sa situation. »
La proximité comme véritable facteur de différenciation
Facilement joignable, basé en France et attentif à chaque situation, le centre de relation client met l’accent sur la qualité de l’échange et la confiance.
Pour Dyneff, la relation client est un élément clé de la satisfaction globale. L’objectif est de construire une relation durable, fondée sur la transparence et la qualité du service rendu, comme le souligne Mikael Cerda.
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